fbpx

Iнструменти моніторингу та оцінки послуг у громаді на прикладі центру соціальної підтримки дітей та сімей

Поширити

Створення соціальних послуг у громадах є відносно новим досвідом для України. Якісне надання послуг забезпечується не тільки стабільним фінансуванням, професіоналізмом менеджменту та персоналу, але й своєчасним реагуванням на проблеми та потреби клієнтів. Загально прийнятим методом вимірювання якості послуг є моніторинг і оцінка (далі МіО).

На перший погляд видається, що МіО – це черговий модний тренд, запозичений із проектного менеджменту, де моніторинг виконання проекту та оцінка результатів є показником якості. Хоча насправді система МіО є ключовим інструментом, що допомагає  керівникам приймати виважені управлінські рішення, а персоналу, який надає послуги, відстежувати прогрес у досягненні основних завдань та систематично покращувати якість послуг. Подібний підхід для нас є незвичним, оскільки успадкована Україною від УССР система соціальних послуг була орієнтована на забезпечення базових потреб знедолених, де годі було й думати про їх якість. МіО дозволяє зробити результати послуг більш «видимими», отримати обґрунтовану та достовірну основу для залучення додаткових коштів, планування і звітності.

Як приклад, розглянемо інструменти МіО послуг, що надаються у громаді центрами соціальної підтримки дітей та сімей.

Підхід, використаний в розробленому інструменті з моніторингу і оцінки, орієнтований на довгостроковий результат. Він не стільки аналізує витрачені ресурси та процеси, скільки визначає короткостроковий та довгостроковий результат і соціальний ефект від впровадженої діяльності.

Інструмент МіО має кілька частин: інструкцію з використання; узагальнену таблицю індикаторів; паспорти індикаторів з детальним описом кожного індикатора; практичні інструменти збору та збереження даних. Важливою частиною Інструменту є електронна Форма звіту з МіО (розроблена в Excel) для внесення і аналізу зібраних даних.

В основу Інструменту МіО покладено гнучкий набір індикаторів,  напрацьованих за участю фахівців центрів соціальної підтримки дітей та сімей (далі – Центр). Загалом розроблено 12 індикаторів, що дозволяють виміряти прямий та непрямий вплив Центру на становище дітей та сімей у складних життєвих обставинах, які  проживають на території району, де Центр надає послуги; кількість випадків попередження влаштування дітей до інтернатних закладів; кількість збережених сімей та кількість дітей, влаштованих у сімейні форми виховання. Крім того, за допомогою індикаторів можна відстежити вплив послуг на подальше життя клієнтів тощо.  Індикатори мають різну періодичність збору даних, але аналіз проводиться раз на рік.

Для ефективного впровадження системи МіО як частини рутинної практики у послугах ми радимо залучати персонал ще на етапі розробки або адаптації переліку індикаторів. Оскільки це допоможе у майбутньому подолати супротив, страх бути покараним за неефективне використання ресурсів або низьку якість послуг. Спеціалісти, які надають послуги,  з початку роботи мають чітко усвідомлювати, що МіО – це не контроль, а спосіб виявити та вирішити проблеми. МіО – це не про цифри, це про якість роботи кожного з нас.

Назад

Поширити

Схожі статті

Дорожня карта реформи: міцні сім’ї, захищені діти. методичні рекомендації щодо реформування системи захисту дітей на рівні району/ОТГ

«Дорожня карта реформи: міцні сім’ї, захищені діти» – це посібник з описом досвіду з реформування системи захисту дітей на районному рівні, що включає розвиток послуг і закриття дитячого будинку. Це перший посібник в Україні, який не лише описує конкретні кроки деінституціалізації на рівні громади, а й пропонує зразки документів та інструментів в соціальній роботі, які необхідні для впровадження ДІ на всіх етапах реформування.

Деінституціалізація та трансформація послуг для дітей. Посібник з найкращих практик

Видання містить  виклад  кращого міжнародного  досвіду  з  прийняття рішень щодо закриття та перепрофілювання інтернатних закладів, створення альтернативних форм догляду дітей, планування розвитку соціальних послуг для підтримки дітей та сімей, які  опинились у складних життєвих обставинах та розбудови спроможної системи захисту дітей та підтримки сімей у громадах.

10 принципів якісних і змістовних досліджень за участі дітей

Дослідження – необхідна основа формування та трансформації існуючих політик та практичних інструментів. Дослідницький центр ЮНІСЕФ “Innocenti” надав свої поради з цього приводу, опублікувавши бриф команди австралійський вчених з Університету Мельбурна.

Категорії

Схожі статті

Дорожня карта реформи: міцні сім’ї, захищені діти. методичні рекомендації щодо реформування системи захисту дітей на рівні району/ОТГ

«Дорожня карта реформи: міцні сім’ї, захищені діти» – це посібник з описом досвіду з реформування системи захисту дітей на районному рівні, що включає розвиток послуг і закриття дитячого будинку. Це перший посібник в Україні, який не лише описує конкретні кроки деінституціалізації на рівні громади, а й пропонує зразки документів та інструментів в соціальній роботі, які необхідні для впровадження ДІ на всіх етапах реформування.

Деінституціалізація та трансформація послуг для дітей. Посібник з найкращих практик

Видання містить  виклад  кращого міжнародного  досвіду  з  прийняття рішень щодо закриття та перепрофілювання інтернатних закладів, створення альтернативних форм догляду дітей, планування розвитку соціальних послуг для підтримки дітей та сімей, які  опинились у складних життєвих обставинах та розбудови спроможної системи захисту дітей та підтримки сімей у громадах.

10 принципів якісних і змістовних досліджень за участі дітей

Дослідження – необхідна основа формування та трансформації існуючих політик та практичних інструментів. Дослідницький центр ЮНІСЕФ “Innocenti” надав свої поради з цього приводу, опублікувавши бриф команди австралійський вчених з Університету Мельбурна.

Ваша допомога безцінна для дітей України

Як ви хочете допомогти

Ваша допомога важлива для дітей та їх сімей

В даний момент ми не проводимо масовий збір коштів, проте Ви завжди можете допомогти - зверніться за реквізитами у будь-якій зручний для Вас спосіб

Введіть прийнятну для Вас сумму:

грн.

Дякуємо

З Вами зв'яжуться найближчим часом

Дякуємо за підписку

Тепер ви зможете дізнаватися усі актуальні новини